クリーニング事故賠償基準
第1条（目的）
この賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理・受取・引渡し業務において、職務上相当な注意を怠ったことにより法律上の損害賠償責任を負う場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、利用者の簡易迅速な救済を図ることを目的とする。
第2条（定義）
この賠償基準において使用する用語は、次のとおりとする。
- クリーニング業者：利用者とクリーニング契約（寄託契約と請負契約の混合契約）を結んだ当事者
- 賠償額：利用者が洗たく物の紛失や損傷により直接受けた損害に対する賠償金
- 物品の再取得価格：損害が発生した物品と同一品質の新規物品を事故発生時に購入するために必要な金額
- 平均使用年数：一般消費者が物品を購入してから着用をやめるまでの平均的な期間
- 補償割合：使用期間・使用頻度・保管状況・いたみ具合等による価値低下を考慮し、再取得価格に対するパーセンテージで示される割合
第2条の2（説明責任）
- クリーニング業者は、洗たく物の受取・引渡し時に処理方法を説明し、この賠償基準を提示しなければならない。
- また、受取・引渡し時には洗たく物の状態を利用者とともに確認しなければならない。
第3条（クリーニング業者の責任）
- 事故が発生した場合、クリーニング業者は利用者に賠償する。
- ただし、業者が相当の注意を怠らなかったこと、または利用者・第三者の過失による事故であることを証明した場合、その限度で賠償責任を免れる。
- 第三者の過失による事故の場合、業者は利用者への迅速かつ確実な賠償が行われるよう最大限支援しなければならない。
第4条（賠償額の算定に関する基本方式）
賠償額は次の方式により算定する。
[ 賠償額 ＝ 物品の再取得価格 × 補償割合（別表に定める） ]
※利用者と業者の間で特約がある場合は、その特約に従う。
第5条（賠償額の算定に関する特例）
次の場合は特例として以下の算定方式を用いる。
- ドライクリーニング … クリーニング料金の 40倍
- ウェットクリーニング … クリーニング料金の 40倍
- ランドリー … クリーニング料金の 20倍
第6条（賠償額の減縮）
以下の場合、賠償額を減縮できる。
- 賠償金支払いと同時に事故物品を利用者に引き渡す場合
- 受取日から90日を過ぎても利用者が受け取らず、その責任が利用者にある場合
第7条（支払い義務の解除）
- 利用者が事故のないことを確認し、異議なく受け取った旨の書面を交付した場合
- 受取後6ヶ月を経過した場合
- 受取日から1年を経過した場合（ただし、クリーニング期間超過日数や保管サービス日数は加算）
- 大規模自然災害により返却不能となった場合
第8条（クリーニング事故賠償審査委員会）
利用者と業者の間に争いが生じた場合、当事者の申出に基づき「クリーニング事故賠償審査委員会」が判断を示す。委員会の構成等は別途定める。
特定商取引法に基づく表記
●宅配便にてお預りする場合に適用いたします。
| 会社名 | 株式会社みつみ |
| 店舗名 | クリーニングハウスみつみ 神畑本店 |
| 運営統括責任者名 | 松田 健司 |
| 所在地 ※お品物の送り先はこちらです⇒ |
〒386-1103 長野県上田市神畑226-6 |
| 電話番号 | 0268-22-5189 |
| メールアドレス | info@ch-mitsumi.co.jp |
| URL | https://www.ch-mitsumi.co.jp |
| お届け、お支払方法 | ヤマト運輸：宅急便コレクト（代金引換は現金のみ対応） |
| 商品代金以外の必要料金 | 往復送料、代引手数料 |
| サービス提供地域 | 日本国内（ヤマト運輸対応地域） |
| 品質保証、他 | ・商品の品質にご意見がある場合には、商品お受取り後、未使用状態で7日以内にご連絡ください。仕上り品質に行き違いのあった場合は、再加工等をお受けしております。その際は、お送りいただく送料のみお客様にてご負担願います。
・商品の風合い、経時変化、商品特性による不具合に関してはサービスの性質上、再加工や保証はできませんのでご了承ください。 ・当店処理方法による不具合の際は、クリーニング賠償基準に則り保証させていただきます。 |
| 返品、キャンセル | ・お客様ご事情による返品の場合 キャンセルによる返品、その他手数料につきましてはお客様のご負担とし、代金引換にてご返送となります。・弊社事情による返品の場合 弊社にて受注後、何らかの事情でクリーニング不適合と判断した場合は弊社負担にてご返却させていただきます。 |
| 資格、免許 | 国家資格クリーニング師 |
